导言：电商世界的火热，在于它为“买买买”开创了一个全新的世界，各路商家才争先恐后的要为自己占位圈地。但当几乎所有人都把关注点放在“卖卖卖”上的时候，有一家公司却显得格外特别——它不以销售为重点，只在乎如何利用电商提升服务质量。作为国内最大的户外生活综合服务商，图途对自身业务的理解和定位，让我们看到电商带来的另外一种可能性。而我们作为其重要的技术合作伙伴，见证了图途的服务型电商转型之路。

时机到了，可以做了

图途（厦门）户外用品有限公司始创于2006年，以倡导健康时尚的户外生活方式、创造中国领先的户外运动用品销售渠道品牌为目标，已在全国三十多个省、自治区、直辖市开设逾1000家直营或加盟门店。2013年12月，10000平米的郑州经三路旗舰店正式开业，是目前国内单店面积最大的专业户外用品店。之后，武汉、成都、长春、淄博、洛阳、苏州、长沙、重庆、西安、宁波、青岛、常州、沈阳等城市的专业店铺也相继开业迎客。图途对户外行业有着专业的把握，以及持续高涨的销售业绩，使其在2013中国户外产业年度评选中，被评为“年度渠道奖”。

线下渠道的强大以及市场销售的旺盛，让图途的业绩增长线路图显得很是漂亮。而就在今年的8月，图途又开始了自己“智能全渠道”的战略计划。此项计划的推出，是基于图途对用户的充分认知。在信息获取越来越碎片化和移动化的今天，全方位抓取用户的数据成为关键，而这一次，图途认为当下到了向智能渠道转型的大好时机了。究其原因，主要是户外运动行业，用户的体验比单纯的销售更为重要，大数据可以帮忙了解用户的需求和收集行为习惯，以期更加精准的帮助企业做出快速的营销反应。而作为这个行业的资深玩家，图途深知这一点的重要性，所以在最合适的时间，加大了智能化和信息化的投入，在能和用户有接触的所有路径，不管是线上还是线下，都增加了接入端口、增加互动性、创造用户使用场景，只为提升服务质量。

竞争来自于定位清晰

图途十几年的发展路线也是经过了几番调整。在创立初期，图途是一家旅行公司，主要切入的是旅行市场，而在这个过程中，逐渐发现了户外用品市场的大好前景。特别是考察了欧美市场情况之后，发现后者的利润占比要远大于前者。同时伴随着这几年，中产阶级的崛起，对于消费有了更多的要求，既不单单只是购买产品，更需要的是产品背后的一种生活方式。这些都促成图途开始从一个单纯的国内外户外品牌的代理商逐渐转型成为一家户外生活综合服务商。它所提供的产品除了涵盖了户外用品外，还有旅行路线和俱乐部活动，而这二项正是图途DNA里面就自带的优势，所以才有了今天图途可以打通整个生态链的可能性。

在这新一轮的业务模式升级中，图途一直都在紧跟用户需求。这和我们一直强调的C2B的思路十分切合。对C端的重视，使其图途十分清楚自己的两类用户画像，一类是户外爱好者，以中产人群居多，二类是户外向往者，年轻人占比明显。而前者是图途最大的消费群体。这类人群对价格敏感度不高，但很在乎服务的品质度和体验感。不管是在线上还是线下，终端还是移动。我们的ONex产品，很好的支持了图途的需求，帮助客户更好的服务自己的用户。

结语：当一家企业已经从“卖货”的思路转化为“卖服务”，这是一种“质”的飞跃，至少意味着它可能已经任性到可以不再为销货而销货。产品的品质是营销的基础，但反过来，营销的玩法又会影响着产品的迭代。如果企业能利用信息数据的方式预测到用户人群的动向，这在一定程度上已经深刻理解了软件背后所代表的营销新机遇。